MOHAMMED AL FAHIM, PRESIDENTE DE LA GALERÍA DE PARÍS, ES EL ÚNICO JEFE DEL MUNDO QUE PAGA SUS VUELOS OPERATIVOS DESDE SU PROPIO BOLSILLO, HA SIDO FUTURO SIN SEGURIDAD. ¿QUÉ HACE SU UNO DE LOS PEQUEÑOS EMPLEADORES SOBRE LOS QUE LOS EMPLEADOS EMPLEADOS ESCRIBEN EN REDES SOCIALES, orgullosos de TRABAJAR JUNTOS CON ELLO? Según ellos, él es un hombre de palabras y honor, un líder visionario y sabio, que lidera un equipo. Nos reunimos con él para hablar sobre sus puntos de vista sobre la vida y descubrir qué cualidades lo llevaron al éxito.
Mohammed, cuando recién comenzaba su negocio, ¿esperaba que Paris Gallery se convirtiera en una de las cadenas minoristas más exitosas de Medio Oriente?
Mahoma: Teníamos ambiciones desde el principio. Queríamos ser los primeros en lo que hacemos. Pero otras circunstancias contribuyeron a esto: el desarrollo de la economía global, las nuevas tecnologías, el rápido crecimiento de la industria del lujo en todo el mundo y especialmente en los Emiratos Árabes Unidos, que fue facilitado por el apoyo estatal integral. Todo esto condujo a nuestra evolución. Nosotros mismos no podríamos lograr tales resultados.
¿Cómo empezó todo?
Mahoma: Mi padre siempre quiso abrir una cadena de tiendas de lujo. Este fue un verdadero desafío, ya que no había nada de eso en el Medio Oriente en ese momento: cada negocio estaba altamente especializado: relojes, joyas, etc. ¿Qué es el lujo? Después de todo, el concepto en sí es muy multifacético. Todo puede ser lujoso: belleza, viajes, ocio. Lo hemos definido para nosotros en forma de belleza externa: cómo se ve una persona, qué maquillaje y perfume usa, qué relojes, accesorios y ropa usa, en una palabra, esos atributos que le dan confianza. En esta área nos quedamos.
¿Y dónde se abrió la primera tienda?
Mahoma: En el Centro BurJuman en 2004. Además, de inmediato introdujimos estándares internacionales sobre cómo debería verse todo en los escaparates y qué nivel de servicio recibe un cliente.
Hasta la fecha, se han abierto unas 80 tiendas en los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Kuwait, Siria y Líbano. ¿Hay un deseo de ir más allá de las fronteras de Medio Oriente?
Mahoma Sí, hay tal deseo. Si las circunstancias contribuyen a esto, nos gustaría abrir oficinas de representación en Londres, París, Moscú, Los Ángeles, en una palabra, en todas las ciudades más importantes del mundo. Somos ambiciosos y confiamos en que nuestra empresa pueda competir con éxito en los mercados mundiales más prometedores.
¿Y por qué, por cierto, se eligió ese nombre: Galería de París?
Mahoma: Gallery es un complejo de exposiciones, un gran mundo. Queríamos que nos llamaran galería, porque en la mente de las personas se asocia con un lugar lujoso y hermoso donde se presentan muchos productos. Y Paris Gallery es solo un nombre pegadizo y pegadizo que llama la atención.
El año pasado, recibió el premio como mejor CEO (CEO - Aprox. Ed.) Del año. ¿A qué crees que llevaron tus rasgos de personalidad?
Mahoma: Me parece que las personas que me respetan, estas cualidades son mejor visibles. Pero creo que solo trato de permanecer en todas las situaciones y no adaptarme a las circunstancias. No importa dónde esté, en una reunión de trabajo o de vacaciones, no cambio. Si mis hijos me ven en la oficina en el trabajo, no notarán mucha diferencia. Me gustaría ver la misma calidad en los demás.
¿Qué tan bien conoces a la gente?
Mahoma: Es difícil de decir. Todos nos sentimos de alguna manera. A veces cometemos errores, pero la mayoría de las veces nuestra intuición no nos falla. Cuando conozco a una persona por primera vez, siempre me acerco a él con el corazón abierto. Creo que si creas todas las condiciones y le das una oportunidad a una persona, él podrá convertirse en alguien. A veces, sin embargo, sucede que una persona no cumple con sus expectativas, pero, desafortunadamente, ya nada se puede corregir para esas personas.
Cuéntanos cómo suele ser tu jornada laboral. 
Mahoma: ¿Típico o perfecto? Si es típico, entonces, por regla general, se trata de reuniones con la gerencia, reuniones gubernamentales o eventos de caridad. Soy miembro de varias organizaciones públicas y a menudo tengo que asistir a eventos sociales donde puedo pasar medio día. En los Emiratos, el mundo está muy cerca, todos se conocen, por lo que a menudo es imposible negarse a encontrarse. Pero este es mi día típico, no ideal. Me gustaría prestar más atención a ciertas áreas de mi vida: yo, mi esposa, hijos, amigos, trabajo, viajes. Hace siete años, organicé mi agenda de tal manera que dedicara la cantidad de tiempo necesaria a cada una de estas áreas.
Te gusta viajar
Mahoma: Si y no. Tengo que explicártelo. Me gusta viajar, pero no todos los tipos de viaje son adecuados para mí. Me atraen solo ciertos lugares a los que me gusta volver. Durante el mes, unas 3-4 veces tengo que volar a diferentes países por negocios, y la carretera a menudo se cansa. Al menos una vez al año intento viajar a algún lugar con mi familia. Pero cuando viajo solo, es un estado completamente diferente. Voy a lugares tranquilos, principalmente a las montañas o pequeños pueblos que nadie conoce. O en pueblos tranquilos y acogedores. Los hay en Europa y Oriente Medio. Me encanta caminar en las montañas, me encanta cazar, me encanta cuando no hay conexión satelital, el teléfono está en silencio, ni siquiera hay periódicos, y puedes relajarte por completo y disfrutar de la naturaleza. De cuatro a cinco días de este tipo me restauran por completo, y vuelvo nuevamente al servicio.
¿Hubo alguna persona en tu vida que haya influido más en la formación de tu personaje?
Mahoma: Diría que el gobernante de Dubai, el jeque Mohammed bin Rashid Al Maktoum, me influyó sobre todo: su tipo de pensamiento y visión del futuro, su enfoque para la implementación del proyecto. Todos aprendemos en un grado u otro de él. Además, en diferentes etapas de mi vida, siempre aprendo del profeta Mohamed, según lo que dijo y cómo me aconsejó vivir.
Como jefe de la Galería de París, ¿cuál ves como tu papel principal?
Mahoma: En primer lugar, mi función es proporcionar a los empleados el entorno de trabajo adecuado para que puedan ser creativos y productivos. No para obligarlos a hacer algo, sino a hacer todo lo posible para que se sientan cómodos trabajando. Quiero esperar que disfruten trabajando en la Galería de París. Y los premios que se me presentan son importantes no tanto para mí como para mi equipo, ya que cualquier reconocimiento es una indicación de la corrección del camino elegido. Esto les da a los empleados confianza en el futuro, comienzan a estar orgullosos de su lugar de trabajo. Además, como estructura empresarial, queremos estar en pie de igualdad con todas las cadenas minoristas internacionales.
¿Qué haces para crear un ambiente de trabajo armonioso y efectivo en tu equipo?
Mahoma: Los empleados deben sentir que son tratados en igualdad de condiciones. Saben que si una empresa aporta más ganancias este año, todos recibirán una bonificación mayor al final del año. Cuando las personas entienden esto, cuando ven que esto es lo que sucede al final, comienzan a trabajar mejor y creen en la empresa. Cualquier gasto adicional de la administración, como boletos de primera clase, naturalmente reduce el tamaño de los bonos. En nuestra empresa, todas las políticas se aplican por igual a los CEO y al personal más bajo; no hay diferencias. Por ejemplo, tenemos estacionamiento gratuito en un edificio de oficinas, pero no hay suficientes espacios de estacionamiento. Y selectivamente, a través de una combinación secreta aleatoria, asignamos lugares para el trimestre: alguien obtiene un lugar, alguien no. Esto también se aplica a mí y a los miembros de la junta directiva. Por lo tanto, a menudo tengo que pagar de mi bolsillo, a menos que, por supuesto, quiera estacionar el automóvil dentro del edificio y no afuera, donde hace demasiado calor. Sí, gastaré mi dinero, pero me ganaré el respeto del personal.
Este es un enfoque honesto. Muchas veces sucedió que cuando alguien se fue o se fue a trabajar a otro país, por ejemplo, Canadá o EE. UU., Después de un tiempo todavía regresaría, ya que después de la Galería de París ya no podía trabajar en ningún otro lugar. Siempre pregunto: "¿Por qué regresaste?". Y, como regla, obtengo la misma respuesta: "Ambiente de trabajo hostil".
Cuando llegas a la Galería de París, realmente sientes una actitud especial por parte del personal, incluso si no vas a comprar nada.
Mohammed: Tenemos un principio: todos los visitantes son percibidos como invitados, no como compradores. Esto, nuevamente, explica muy bien la mentalidad árabe. Por ejemplo, en Japón, el comprador es visto como un dios. En Occidente, creen que el comprador es el rey. Y en la cultura árabe, el comprador es un invitado. Siente la diferencia? Dios, rey, invitado. Se basa en el mismo principio: tratar a una persona con respeto. Pero los japoneses dedican todo lo mejor a los dioses, en Occidente, todo lo mejor, por regla general, va al rey o gobernante, y en el Medio Oriente al invitado. Intentamos que nuestros huéspedes estén lo más cómodos posible, y cuando salen de la galería, solo tienen sentimientos buenos y positivos.
¿Cuál cree que es la principal diferencia entre los enfoques de gestión en el mundo árabe y en el europeo?
Mahoma: En el Medio Oriente, a veces llamamos liderazgo gerencial. Pero es más bien una mezcla de ambos conceptos, ya que todo está relacionado con la interacción con las personas. Cuando te comunicas con otra persona, siempre tocas la capa de su trasfondo cultural. Tenemos más de 14 nacionalidades diferentes en nuestra empresa, y no podemos aplicar un solo estilo de liderazgo, ya que diferentes personas fueron educadas teniendo en cuenta diferentes normas culturales. Por lo tanto, nuestro estilo es principalmente un enfoque individual para cada uno.
Pero el estilo de gestión europeo es menos sensible a tales cosas, es más directo y está vinculado a las instrucciones aceptadas. En Europa, domina el principio de "derecho-no derecho", y en el Medio Oriente - "honor de la vergüenza". En Occidente, debe demostrar que hizo todo correctamente y que no violó ninguna norma. Así es como se organiza el sistema judicial allí. En Medio Oriente, todo es diferente: su reputación y honor son los más importantes aquí. Si pierdo el honor, perderé la cara. Por lo tanto, haré todo lo posible para no perder mi dignidad. Para entonces puede ser muy, muy difícil restaurarlo.
¿Qué podría aconsejar a los gerentes jóvenes que recién comienzan su propio negocio y les gustaría tener éxito?
Mahoma: La gestión es principalmente comunicación con las personas, por lo que siempre debe hacer lo que le gustaría que hiciera con usted.
Ponte en el lugar de otro y sé honesto contigo mismo. Si usted es un jefe, sea paciente, si es un subordinado, intente comprender la situación, mírelo a través de los ojos de la gerencia. Cuando honras, haces lo correcto y haces lo mejor que puedes. Si actúas injustamente con otra persona, incluso si luego dejas la compañía, esta permanecerá contigo de por vida. Entonces, ¿qué camino es mejor: sentirse tranquilo o sufrir remordimientos? Por lo tanto, mi consejo principal es siempre hacer lo correcto.
