Emirates NBD, con sede en Dubai, llamó a Eva la primera asistente de computadora en comprender el lenguaje humano en el Medio Oriente.
El primer asistente de banca informática en la región de Medio Oriente y África del Norte que entiende el habla humana, recibió el nombre de Eva (EVA).
Según un boletín enviado por Emirates NBD a sus clientes, Eva comprende el lenguaje humano natural y, dependiendo de las preguntas, trata de dar las respuestas y recomendaciones más apropiadas.
Eva, que entiende inglés y árabe, está diseñada para reducir significativamente el tiempo que el cliente pasa al elegir los elementos del menú del asistente de voz estándar (IVR).
A pesar de que Eva está posicionada como asistente intelectual, no se recomienda a los clientes del banco que utilicen solicitudes generales como "tarjeta de crédito", "tarjeta de débito", "Tengo un problema", "conécteme con un agente" y etc.
En la carta, el banco da ejemplos de solicitudes "correctas" a Eva, a las respuestas a las cuales está lista:
- "Me gustaría activar la banca en línea";
- "Perdí mi tarjeta de crédito";
- "Me gustaría pagar la factura de la luz y la luz";
- "Quiero transferir fondos entre mis cuentas";
- "¿Puedo usar mi tarjeta cuando viajo al extranjero?"
