¿Un helicóptero, limusina o elefante?

La apertura de este año puede llamarse la nueva compañía de viajes Royal Crown Tourism, nacida en octubre de 2004. Fue fundada por empresarios jóvenes y talentosos a quienes les encanta viajar. Decidimos preguntarle al director gerente de Royal Crown Tourism, Eduard Mikhailovich Petrosyan, cómo esta agencia difiere de otras agencias de viajes y qué especial puede ofrecer en el mercado de servicios de viajes.

Muchas nuevas compañías de viajes se registran en Dubai cada año, sin mencionar las agencias con nombres conocidos y una reputación que se ha construido a lo largo de los años. ¿Por qué, sin embargo, te aventuraste a abrir tu propia agencia de viajes aquí?

Royal Crown Tourism es parte del grupo de compañías Imperial Continental que ha estado operando en el Medio Oriente desde 1995. Todos estos años, a menudo recibimos a nuestros socios de otros países en los EAU, confiando en huéspedes respetados a las agencias de viajes locales. Gradualmente, las altas demandas de los clientes sofisticados nos llevaron a la idea de crear nuestra propia agencia de viajes, enfocada solo en atender a los huéspedes VIP. Los principales operadores turísticos de Dubai se reúnen con hasta 1,000 personas por día en períodos calurosos. Por supuesto, proporcionar un servicio personalizado en este caso es bastante difícil. Por el contrario, las empresas que ofrecen tours estándar económicos minimizan al mínimo la comunicación con los turistas. Todo es completamente diferente con nosotros.

Es lógico suponer que con un enfoque "individual", vende menos boletos que las grandes empresas. ¿Significa esto que los hoteles le ofrecen precios relativamente altos?

Según las solicitudes de nuestros clientes, solo los enviamos a los mejores hoteles de los EAU. Solo 20 hoteles están representados en nuestro catálogo, mientras que muchas agencias ofrecen 100-150. No hace falta decir que tenemos menos ventas totales; pero para hoteles individuales es comparable con el desempeño de un operador turístico importante; por lo tanto, nuestros precios para hoteles de cinco estrellas son bastante competitivos. Nos centramos en un servicio de alta calidad: seleccionamos cuidadosamente el hotel, los socios de transporte y el personal. Después de todo, ofrecemos unas vacaciones exclusivas, y lo mejor no puede ser barato.

¿Qué se incluye en el concepto de "relajación exclusiva"?

En primer lugar, un alto nivel de servicio. Antes de que llegue el invitado, tratamos de recopilar tanta información como sea posible sobre él. Estamos interesados ​​en todo: su experiencia de viaje anterior, hábitos alimenticios, grado de conocimiento de lenguas extranjeras, pasatiempos e intereses. La presencia de esta información nos permite crear un verdadero "recorrido artesanal" de acuerdo con los deseos del huésped.

Nuestra empresa proporciona solo una transferencia individual. Nuestros representantes son responsables del alojamiento, quienes transfieren las copias del pasaporte de los huéspedes al jefe de camareros con anticipación y verifican la disponibilidad de la habitación. Al registrarse, organizamos un breve recorrido por el hotel para nuestros clientes, les ayudamos a reservar mesas en restaurantes y tiempo en canchas de tenis, y les damos consejos para organizar vacaciones.

Ha habido un escaneo retiniano en el aeropuerto de Dubai por más de un año; Teniendo en cuenta este procedimiento, pasar la aduana y el control de pasaportes a veces lleva más de una hora. Es por eso que nuestros turistas reservan servicios VIP en el aeropuerto, que ofrecemos a precios asequibles.

Las personas ricas son conocidas por sus caprichos y solicitudes extraordinarias. ¿Te has encontrado con algún deseo del cliente que no pudiste cumplir?

Nuestros invitados no ganaron su fortuna en la lotería. Si ganaron dinero, significa que tienen talento emprendedor y conocimiento único. Esto debe ser respetado en primer lugar. Intentamos cumplir incluso los deseos atrevidos y locos de nuestros huéspedes. Ya sea que quieran volar en helicóptero, pasear por la ciudad en camello o en una limusina rosa, por favor. Sin embargo, si algo nos resulta imposible, encontramos las palabras adecuadas para explicarlo, y sin duda ofreceremos una alternativa.

Cuanto más complicado es el pedido, más interesante es trabajar con él. Ya tenemos ejemplos de grandes celebraciones. Esta experiencia única es una buena base para nuestro éxito futuro.

¿Cuáles son tus próximos planes?

En septiembre de 2005, Moscú acogerá la primera exposición internacional sobre turismo de negocios: la Convención de la Industria MICE. Junto con muchos países europeos, los Emiratos ocuparán un lugar digno entre los participantes. Esperamos que este evento contribuya a un mayor desarrollo del mercado empresarial ruso por parte de los operadores turísticos de los EAU. Después de todo, la capacidad de nuestros compatriotas para adoptar lo mejor es bien conocida. Consideramos que la participación en MICE es una dirección prometedora y prioritaria de nuestro desarrollo.

Y la última pregunta. Todo el mundo sabe que trabajar con turistas es un día de trabajo irregular, que suena continuamente un teléfono móvil y el estrés crónico. ¿Cómo lidias con todo esto?

El concepto de "estrés crónico" no me es familiar. Y con todo lo que has enumerado, no estoy peleando. El trabajo es una parte integral de nuestra vida, y debería ser divertido. Esto se hace posible con la organización competente del proceso de trabajo y el trabajo unido de un equipo de personas de ideas afines, donde todos intentan realizar su potencial creativo.

Más bien, estoy familiarizado con la sensación de cansancio agradable, la mejor manera de combatir que es viajar. Para trabajar bien, definitivamente debes encontrar tiempo para relajarte. Y para que las vacaciones no se echen a perder, es importante elegir la compañía adecuada para su organización.

La pista es clara ...